01 / MAIL
客服邮箱
contact@coordinate-leyu.com.cn
适合文字说明较长的问题：附上导出记录截图、收藏标签的层级截图，或者把一段完整操作过程写下来，客服能对着细节处理。
COORDINATE · 坐标对接
联系 LEYU赛场，
把赛程问题交给对的人
导出记录找不到、收藏标签在 iOS 端没跟上、赛程时间看着不对——先按下面的分工选对渠道，再对照准备清单把信息带全，多数问题一轮沟通就能说清楚。
THREE CHANNELS
三条通道，各管一类问题
同样的客服团队，分工不同。需要贴图、复盘过程或核对导出内容的，走邮件；要当场讲清屏幕上的状况的，直接打电话。
02 / CALL
客服热线
400-8025-8046
比赛中遇到赛程显示、标签切换这类需要当场解决的状况，来电最快，接线时可以直接描述眼前的画面。
03 / ADDRESS
联系地址
吉林省长春市南关区人民大街9889号
用于邮件往来与线下咨询收发，寄送纸质材料时请注明收件方为 LEYU赛场。
SERVICE HOURS
什么时候找得到人
客服坐席的在线时间跟着赛程走：有比赛的日子延长到午夜，基本能覆盖深夜场次结束；没有比赛的日子收得早一些，把时间留给第二天的赛程整理和前瞻上线。
邮件按收到的先后顺序回复，工作日多数当天处理；晚间和赛程高峰时段发来的，可能顺延到第二天上午。
REGISTRY
站点备案与主体信息
需要核实站点合规状态时，下面这组信息可以直接对照。LEYU赛场以吉林为服务起点，服务范围覆盖全国 31 个省级行政区，自 2019 年上线运营至今。
- 备案号
- 吉ICP备53204466号-2
- 站点名称
- LEYU赛场
- 服务地区
- 以吉林为起点，覆盖全国 31 个省级行政区
- 上线时间
- 2019 年至今
- 赛事覆盖
- 足球、篮球、排球、网球与电竞五个项目，收录 48 个联赛与杯赛
- 数据同步
- 赛程每 10 分钟同步一次，重点联赛在开赛前 72 小时上线赛前前瞻
站内赛程数据的来源说明与内容使用规范，写在 法律声明 中，需要引用或转载时可以先对照那里的说明。
BEFORE YOU WRITE
开口之前，先备好这几项
信息带齐，客服不用来回确认，处理节奏会快很多。不确定该给哪些，就把下面最贴近的几条一起发过来。
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联赛名称与开赛日期
直接写清是哪一场，客服就能定位到对应的赛程条目和前瞻内容，省去反复对场次的时间。
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设备类型与账号标识
说明用的是电脑端还是 iOS 端，再带上登录手机号后四位或昵称，方便直接定位到你的标签库。
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导出格式与大致时间
CSV、iCal 订阅还是图片长图，以及大概是什么时候导出的。导出记录保留最近 90 天，越具体越好查。
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标签所在的层级
收藏分类标签按运动项目、联赛、球队三级搭建，说明卡在哪一级、想调整成什么样，回复会更对症。
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问题出现的操作步骤
从哪一步开始和预期不一样，之前一次正常大概是什么时候，这两句能帮客服快速缩小排查范围。
SELF SERVICE
有些问题，当场就能解决
下面三类疑问已经有现成答案，先翻一遍往往比等回复更快。